こんにちは、ナンブです！
最近色んな勉強会で多くの方とお話をさせていただき学びが多くありました！
そんな中、コミュニケーションの悩みをお持ちの方が多いな～と思いまして(‘ω’)
僕は昔、美容師だったので美容師視点からの接客方法というか
初対面の方と心の距離を近くする方法をご紹介させていただきます！
まず美容師はベテランの方だとリピーターのお客様がほとんどなので初対面の方とお話する事は減っていきます、
逆に新人の時は新規のお客様に入る事がとても多いので毎日毎日初めてお会いする方って事が多いんですよね(‘Д’)
で、毎回毎回「初めまして、ナンブです。」ってところから始めて
どうやって会話を盛り上げていえばいいのか？
って時に分かってきたのは、
とにかく共通点を探すという事なんです！
初めての美容室へ行った時って
カウンセリングシート的な物を書かされないですか？
僕の働いていた美容室も初めてご来店のお客様には書いていただいて、その情報から
「何か自分との共通点ってないかなぁ？」
って探します。
カウンセリングシートには名前、生年月日、住所、髪の悩み、趣味などを書いていただいてますが、
ホント何でもいいんです～
とにかく2人が共有できる何かを見つける事が１番！！
僕は今まで苗字が同じっていうお客様はいなかったですが、
誕生日が同じって方はみえて、その方とはその月の誕生日あるあるとかで盛り上がれるわけです。
家が近ければ近所のお店の話ができるし、趣味が合えば直ぐ意気投合できますよね？
（これは誰でも体験した事あると思います）
共通点がない場合は髪のお悩みがもし髪の傷みだったとして、何が原因か2人で追及していくんです、
職業が水泳の先生だとしたらプールの水の塩素って髪をかなり傷めるので、これが理由だと分かり、
そこからはヘアケアの仕方の話をして次に僕はリアルに全く泳げないので
そこを切り口に色んな話に広げていったりします(‘ω’)ノ
あとお客様がお年を召した方の場合であれば
その方のお孫さんやお子さんのお話をして共通点を探すと、自分とお孫さんやお子さんを被らせて可愛がってくれたりもします。
※疑似息子・疑似孫的な笑
他にはこちらからいくらお話を振っても反応が薄く、暖簾に腕押し状態の方がみえるので
そんな場合はもくもくと施術します(・ω・)
カット中、ずっーと寝てられる方もみえますからね。
それと大事なのが相手の話をとにかく聞く事が超重要！！！
聞く８割・話す２割ぐらいでちょうどいいぐらいです。
人って自分の物語を語りたい生き物なんですけど、ナカナカ自分の人生を語れる場所ってないんですよね～
でも美容室であればだいたい１時間ぐらい時間があって
しかもほぼ付きっ切りじゃないですか？
病院でも美容室でも最後にお金を払いながら
「ありがとうございました」
って言ってしまうのって、薬をもらったり髪を切ってもらったりしたのもあるけど
それよりも心が軽くなったからそこへ対しての「ありがとう」だと僕は思っています。
自分の悩みや過去の話とかを聞いてもらうだけでも人の心は軽くなっていくので(^o^)丿
まぁけっこう人の人生の深い部分のお話聞くと、その後めちゃくちゃ疲れるのでかなり大変なんですけどね笑
他にも色々と接客術的なのってありますが、
長くなってきたのでまた機会があれば書いてみたいと思います！
今回の記事が、初対面の人とのコミュニケーションが苦手な方のお役に立てれば幸いです！
最後までお読みいただきありがとうございました！
